01/06/18
Empresas de servicios deberán contar con un “botón de baja†en sus sitios web
La normativa fue anunciada por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor tras registrar múltiples casos de dificultad para dar de baja a los servicios contratados.
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, organismo de la Secretaría de Comercio de la Nación, anunció que las empresas prestadoras de servicios deberán contar con un link o “botón de baja” en sus sitios web para que los consumidores puedan dar de baja los servicios que contrataron. El botón deberá encontrarse visible en el primer acceso a las respectivas páginas de Internet.
La obligatoriedad del “botón de baja” fue establecida a través de la Resolución 316/2018, publicada en el Boletín Oficial, con el objetivo de simplificar y agilizar estos trámites. Entre los problemas más comunes, los consumidores se quejan de no encontrar el sitio o canal adecuado para pedir la baja y/o la posterior concreción de la cancelación. Las empresas tienen hasta 60 días para cumplir con lo establecido por la norma.
En una primera etapa se tomaron en cuenta rubros que, por su masividad, poseen alta conflictividad: telefonía fija y móvil, servicios de acceso a internet y televisión satelital. En lo sucesivo, Defensa del Consumidor ampliará el alcance de la norma a otros rubros.
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